خدمات توصيل الطعام أصبحت ثقافة تناول الوجبات من المطاعم السريعة عادة إجتماعية منتشرة في كافة أنحاء المملكة العربية السعودية والوطن العربي؛ انتشرت معها ايضًا ثقافة طلب الوجبات من المطاعم لتصلهم حتى باب منزلهم خصوصًا أثناء مواسم الامتحانات أو الإجازات ومواسم البطولات الرياضية. وفي الوقت الراهن، ومع انتشار أساليب الوقاية والتباعد المجتمعي، زاد إقبال الناس على طلب وجبات المطاعم أونلاين. ولأننا ندرك جيدًا مدى أهمية توصيل المطاعم لزيادة مبيعات مطعمك. لذلك يمكنك متابعة قراءة هذا المنشور لتتعرف على أسرار توصيل الطلبات للمنازل بنجاح.
خدمات توصيل الطعام
1- التغليف الجيد الأنيق
يمكن للعبوة الفاخرة والتغليف الجيد يعتبر من افضل خدمات توصيل الطعام أن يعطي إنطباعًا جيدًا عن علامتك التجارية مما يجذب انتباه الناس إليها. وبالتالي سيتحول التغليف الجيد إلى أداة تسويقية فعالة جدًا وغير مٌكلفة. كما عليك التأكد من أن تصميم العبوة والتغليف مُعبر عن هوية علامتك التجارية كوجود الشعار في مكان ظاهر وجذاب، بالإضافة إلى الرموز والألوان والتصميمات الأنيقة، مما يساعد على ترسيخ علامتك التجارية في أذهان عملائك إلى الأبد. مع ضرورة التأكد من أن العبوة يمكنها الحفاظ على طعامك ساخنًا وطازجًا حتى لا يفقد مذاقه وجودته.
2- الاهتمام بخطوات التشغيل المختلفة
نعمل في PanPOS على تحسين تجربة المستخدم سواء من خلال تطوير تطبيق طلب الطعام أو من خلال موقع الويب الخاص بمطعمك.
عليك متابعة خطوات التشغيل من لحظة استلام الطلب وحتى تسليمه إلى باب العميل للرتقاء بخدمات توصيل الطعام بما في ذلك، تجهيز الطلب في المطبخ والاستعداد لتسليمها من قبل سائق التوصيل. حيث يمكن لأي خطأ في أيًا من الخطوات أن يُحدث بعض المشكلات لك أو يؤثر على تجربة العميل. فعلى سبيل المثال، يمكن أن يصل الطلب إلى العميل بشكل مختلف عما طلبه بسبب خطأ ما في خطوات العمل، مما قد يخيب أمال العملاء أو يفقدهم الثقة في مطعمك.
3- التأكد من كفاءة السائقين
يعتبر السائقون هم ممثلي علامتك التجارية أمام عملائك. لذلك، فمن الضروري التأكد من مظهر السائقين وكفائتهم لتقديم مطعمك بشكل جيد. لذا، عليك تدريبهم على كيفية القيادة السليمة أثناء حمل الطعام، وكذلك تدريبهم على كيفية التحدث إلى العميل بدءًا من الاتصال به لإبلاغه أنه على الباب وحتى تسليم الطعام للعميل. بالإضافة إلى تدريبهم على كيفية التعامل مع العملاء غير الراضين للاحتفاظ بهم وحل مشكلاتهم بشكل سلس ولبق.
4- استخدام برنامج إدارة طلبات المطاعم أونلاين
هناك خطوتين أساسيتين لنجاح عملية توصيل الطلبات للعملاء بنجاح؛ الأولى هي استلام الطلب وإعداده بدقة، والثانية هي تسليم الطلب حتى باب العميل طازجة وساخنة. وعادةً ما تقوم المطاعم بالخطوة الأولى بشكل جيد، ولكنها قد تواجه بعض الصعوبات أثناء تنفيذ الخطوة الثانية! وقد يرجع ذلك إلى مشاركة ثلاثة أطراف مختلفة في هذه الخطوة: المطعم والسائق والعميل! ولإنجاز مهمة التوصيل بشكل احترافي، توفرلك استشاريين الويب الحل المثالي من خلال شراكتها مع برنامج إدارة تسليم الطلبات المتطور
اقرء ايضا : كيف تقوم المطابخ السحابية بالتسويق لعلامتها التجارية 2022
